江苏省消保委呼吁：协同发力 共护老年人消费权益

中国消费者报南京讯 随着社会老龄化的江苏不断加剧，老年人权益保护问题日益受到重视。省消时值重阳，保委江苏省消费者权益保护委员会提醒老年消费者注重自身权益保护，呼吁防范消费陷阱。协同

留心居家服务质量

近年来，发力费权虽然居家养老服务机构数量越来越多，共护但其作为新兴产业，老年仍存在质量良莠不齐，人消难以满足日益多元化的江苏养老需求的问题。一是省消服务人员专业技能欠缺，不少提供居家养老服务的保委工作人员是从家政服务人员转换而来，欠缺必要的呼吁专业培训、护理知识和急救技能等，协同可能导致无法满足老年人的发力费权实际需求，甚至可能因操作不当对老年人造成伤害。二是部分居家养老服务人员在护理过程中缺乏职业道德和责任感，漠视老人情感需要，侮辱老人人格，甚至对其使用暴力、进行虐待，严重损害老年人身心健康和合法权益。

对此，江苏省消保委提醒，居家养老的老年人或其子女与服务机构成立合同关系，应当依照合同约定向老年人提供照护服务。若其提供的服务不符合合同约定，老年人及其子女可向服务机构主张违约责任。若居家服务人员存在过错，造成老人人身、财产损害，老人及其家属有权要求服务机构承担侵权责任。在选择居家养老服务机构时，老人及其近亲属应注意审查服务机构及其人员的相关资质，在合同中根据老人的身体情况进行细化约定，实现养老服务的“定制化”。子女也要及时关心老人的身体、精神健康状况，经常同老人进行交流，在家中安装监控摄像等设备，及时收集与保存相关证据，保障老年人合法权益。

警惕直播带货陷阱

随着社会老龄化的不断加剧，老年消费群体已成为不可忽视的重要市场，并且其消费场景也逐渐线上化。然而，这一趋势也给老人带来了一系列消费陷阱，特别是直播带货领域。

直播间带货往往抓住老年人价格敏感的心理，通过加大折扣力度、压低产品价格的方式吸引消费。但部分直播间销售的“专供商品”，质量、生产卫生情况堪忧，甚至可能是不满足国家标准的“三无”产品乃至假货。主播虚标原价，而后给出大额优惠折扣，制造物美价廉的假象，老年人难以分辨，极易产生捡到便宜的错觉。

此外，部分直播间为了推销产品，还会用“情景表演”进行虚假宣传。不少主播利用老年人期盼健康的心理，用夸大其词的陈述和精心设计的剧情演绎，表现出产品对身体具有“神奇疗效”，抓住老年人的痛点，贩卖焦虑，营造消费氛围，使其失去辨别能力，从而上当受骗。

江苏省消保委指出，根据法律法规，经营者通过网络直播等方式提供商品或服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。若直播间出售的商品不符合质量要求，商家应承担退货、民事赔偿等责任。若构成对老年消费者的虚假宣传，使其产生错误认识而下单购买时，构成欺诈行为，应当向消费者承担惩罚性赔偿责任，并将面临行政甚至刑事处罚。主播带货应当符合法律规范，若主播的网络营销构成广告或代言性质，且明知相关宣传为虚假广告，将受到没收违法所得、罚款等行政处罚，并与商家共同向中老年消费者承担连带赔偿责任。

当前部分中老年消费者维权意识淡薄，在网络直播间购买商品上当受骗后，由于缺乏相关维权证据、怠于维权、不知如何维权，致使自身受损权益不能得到及时维护。江苏省消保委提醒广大中老年消费者，在观看直播的过程中，应提高辨别能力，确定直播商品是否为自身真正需要的商品，及时分辨直播间中的各种套路。在收到货物之后，注意及时检查商品质量、包装等相关信息，确定其符合直播间宣传内容。若商品存在质量问题或虚假宣传等情形，可及时与商家和平台沟通，要求退换货与民事赔偿。必要时，可通过拨打12315或向当地市场监管部门投诉的方式依法维护自身合法权益。

（薛晶晶）