“五一”旅游投诉大幅增多 广东省消委会约谈多家旅游平台企业

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）5月18日，五一记者从广东省消委会获悉，旅游旅游今年“五一”期间（4月29日-5月3日）广东省各级消委会收到旅游相关投诉376件，投诉相当于今年1-3月旅游投诉总量。大幅多消费者投诉反映的增多主要问题有：虚假宣传问题，平台关于酒店设施、广东户型、省消退房时间等宣传与实际不符；酒店预订问题，约谈在平台上预订了酒店但到店无房可住，平台押金未按时退还，企业酒店不接受消费者因个人原因退订等；价格问题，五一酒店存在大幅涨价、旅游旅游退订费用高、投诉引导加价等情形；服务质量问题，大幅多酒店卫生环境不佳、增多工作人员态度差等。

针对消费者投诉反映的问题，广东省消委会近日联合广州市消委会、汕尾市消委会对多家知名旅游平台进行约谈，督促企业落实平台法定责任和义务，重视消费者诉求，提升消费者旅游消费体验。

约谈会上，广东省消委会向各有关旅游平台通报了广东全省“五一”旅游消费投诉情况，重点指出各平台商家存在的问题，并就平台合规经营提出要求：一要加强互联网技术手段运用，提升对平台内商家的监督管理力度，更好规范商家的经营行为。二要督促平台内商家增强法制意识、诚信意识，强化消费者权益保护责任，切实整改虚假宣传、服务意识弱、服务质量不佳等问题。三要加强客服体系建设，强化客服人员业务能力培训，提升消费者投诉处理效能。四要加强与监管部门、消委会的沟通，及时掌握消费者需求，及时妥善解决消费纠纷。

广东省消委会表示，将继续跟进平台整改落实情况，并根据旅游市场复苏发展情况，结合消费者实际需求，加大对旅游消费市场的监督力度，持续推动行业健康可持续发展，营造安全放心的消费环境。