云南省加强消费环境建设 提升消费者满意度

中国消费者报昆明讯（记者顾艳伟）“市场监管人员常来检查，云南要有投诉会掉星的省加设提升消，我们可不敢怠慢顾客。强消”5月23日，费环费面对云南省消费者协会率领的境建调研团队，玉溪市嘉阳商业城傣味园餐厅负责人说道。满意当日，云南云南省消协在玉溪市召开提升消费者满意度座谈会，省加设提升消并调研玉溪市消费者满意度建设工作，强消要求全省消协组织努力解决好消费者的费环费关键小事，切实提升消费者的境建获得感、幸福感、满意安全感。云南

玉溪市嘉阳商业城是省加设提升消玉溪市诚信经营放心消费示范街区，也是强消玉溪市市场监管部门打造的食品经营、诚信经营“双规范”街区。据商业城负责人介绍，其对所有进场的餐饮经营户实施星级动态评定并进行公示。“消费者可以根据公示的星级来选择商户，这就倒逼商户守法合规经营，否则就有可能失去顾客。”该负责人表示。

玉溪市嘉阳商业诚管理方负责人向调研组介绍星级评定规则。顾艳伟/摄。

记者注意到，星际评定和诚信经营放心消费的公示牌挂在每家商户门口的显眼处，消费者可以查看公司的信息。“公示牌就是一个无形的监督，要保住五颗星，就必须踏实本分地做好服务工作。”傣味园餐厅负责人告诉记者，该餐厅严格落实食品安全和消费者权益保护相关法律法规，内部建立了食材采购制度，确保以优良的菜品和优质的服务让顾客满意。

据介绍，目前，玉溪市共创建诚信经营放心消费单位1532户、放心消费示范街区12条、消费维权服务站111家，并推动全市325家门店作出线下无理由退货承诺，进一步优化消费市场环境。

在玉溪市万达广场开业之初，玉溪市市场监管局和玉溪市消费者协会就同步建立了消费维权服务站。据万达广场客服部负责人介绍，有专人负责消费纠纷调解，对于一些疑难复杂纠纷，会及时向市场监管部门报告并寻求支持，确保消费纠纷在最短时间内得到妥善化解，以提升消费者的消费体验和满意度。

调研组询问玉溪市万达广场调研消费维权服务站运行情况。顾艳伟/摄

提升消费者满意度既要监管部门的政策引导、扶持，也需要经营主体的积极参与。玉溪市青花街当地的网红夜市街，汇聚了全国各地的特色小吃及文创商品，每当夜幕降临，总是能吸引众多消费者慕名前来品尝美食、选购文创商品。

“我始终要求店里做好明码标价，客观公正地向顾客提供购买建议，决不能为赚钱摒弃了商业道德，坏了玉溪的名声。”在青花街经营玉溪窑青花瓷的陈光林告诉记者，玉溪是除景德镇以外重要的烧造青花瓷的地方，承载着云南少数民族地区的厚重历史。与其说它是一件商品，不如说它是从历史深处走来的艺术品，镌刻着玉溪人的诸多情感与美好记忆，需要细心呵护。

在采访中记者了解到，玉溪市参与了中国消费者协会100个城市消费者满意度测评，排名从最初的第85名上升至2023年的第68名，实现稳步提升。为更加精准施策，今年3月15日，玉溪市消协开展“提升玉溪市消费者满意度”金点子有奖征集活动。“目前已征集到了不少很新颖的建议。”玉溪市消协负责人鲍云莎说，他们将认真梳理大家的意见建议，与消费者一起推动玉溪消费者满意度再上新台阶。

“玉溪市从建机制、优环境、抓维权、促提升入手，不断提升消费者满意度工作‘精度’，玉溪市的经验做法值得学习借鉴。”云南省消协秘书长冯俊龙在总结玉溪市消费者满意度工作时如是说。

据介绍，云南省昆明市、玉溪市、曲靖市被列入100个消费者满意度测评城市，昆明市成立了由市领导担任组长的消费者满意度提升领导小组，将消费环境建设和满意度提升任务分解到24个市级部门协同推进，推动昆明市消费者满意度进入全国中上水平。曲靖市召开消费维权部门联系会议和重点行业（企业）负责人、消费者代表座谈会，开展问题企业行政约谈，推进消费投诉公示工作等方面持续加强工作力度，为推动曲靖市消费者满意度提升工作打下了良好基础。

冯俊龙告诉记者，消费者满意度是衡量消费环境的重要指标。云南省消协将继续加强与行政监管部门的协同配合，指导昆明市、玉溪市、曲靖市补短板、强弱项、堵漏洞、促提升，并及时总结各市提升消费者满意度工作中的典型经验和做法，进一步提升全省消费者满意度工作水平和能力，切实为消费者营造一个安全放心的消费市场环境，不断满足全省人民群众日益增长的消费需求。