包装费不能成为“乱包费”

近年来，乱包费包装费已经成了一个“常议常新”的包装话题。每隔一段时间，乱包费包装费都会触碰消费者的包装疑点、痛点。乱包费从表面看，包装消费者在乎的乱包费好像是包装费钱多钱少的事，但实际上，包装消费者真正在意的乱包费是包装费该不该收、该怎么收。包装

一些平台或商家在发展初期，乱包费为了吸引消费者、包装提升竞争力，乱包费采取免收包装费的包装推广方式，而随着市场竞争格局、乱包费供需关系或经营成本等因素的变化，平台或商家适当收取一定的包装费在经营自主权的范畴内，也符合市场规律，是一种正常的市场现象。然而，包装费不能成为“乱包费”“强包费”“暗包费”，必须收得公平、诚信、透明、合法、合理。

当下市场存在不少有关包装费的乱象。比如，有的平台默认勾选包装费选项，消费者往往稀里糊涂地为包装费买单；有的商品本身就是预包装产品，自带完整的包装，但商家依然还要额外提供塑料袋等包装，额外收取一份包装费；有的商家在交易之前没有明确提示或告知消费者包装费的收费标准、收费方式等信息；有的商家针对多个零散小件商品本可以提供统一包装或少量包装，却按小件商品的数量提供多份包装同时收取多份包装费，或将多件商品一起包装后仍旧按件收取包装费；有的商品包装费定价过高，甚至高于商品本身的价格……

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。显然，一些平台或商家不合理、不透明的包装费收法，在不同程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等权利。

包装费再“小”也是钱，关乎消费者的权益和体验，更何况一些包装费并不“小”。商家应该正视消费者的关切和诉求，对消费者质疑和反映的包装费问题举一反三进行反思和整改，遵循知情、同意、必要、合理、绿色等原则收取包装费，公平制定包装费标准，确定包装方式，设定包装份数，把包装费说到明处、收到明处，把使用包装和收费的知情权、选择权真正交给消费者，并尽量使用环保材料或可回收包装配送。

市场监管部门、行业协会、消费者组织以及电商平台、外卖平台等，也有必要对包装费乱象进行联合治理，建立长效机制，指导相关经营主体完善收取包装费的标准和规则，划清法律底线，拉出负面清单。在此基础上，强化普法宣传和监督检查，畅通投诉举报渠道，鼓励引导支持消费者维权，并通过约谈、查处、整改、曝光、警示、限流以及失信惩戒等方式，督促相关主体增强自律意识，规范包装行为及包装费收取行为，消减有关疑点、痛点，让包装费的“容量”契合法治要求和消费者的需求。（李英锋）