邵相东：有胆有识的维权人

中国消费者报报道(记者尹训银)邵相东，邵相识山东省禹城市政协委员，东有胆市市场监管局投诉举报受理股股长，维权兼禹城市消费者协会秘书长，邵相识近年来，东有胆他带领投诉举报受理股获得锦旗22面，维权先后荣获全国消费维权先进工作者、邵相识山东省消费维权能手、东有胆第五届德州市道德模范、维权德州市五一劳动奖章、邵相识德州市职工职业道德十佳个人等荣誉称号。东有胆2020年，维权邵相东带领投诉举报受理股受理投诉举报4600余件，邵相识直接办结3000余件，东有胆分流办理1000余件，维权帮助消费者挽回经济损失300余万元。投诉举报即时办结率100%，合理投诉满意率100%。

无论大小事都亲自积极处理

小到针头线脑，大到汽车楼房，消费投诉可谓是五花八门。邵相东多次自掏腰包先行垫付，帮助花甲老人退掉保健用品，帮助50余名业主索要逾期交房赔偿，帮助群众获取充值卡赔偿……事无巨细，事事亲自把关。他不仅专业知识熟稔、业务能力强，还积极创新消费维权方式方法。在德州市场监管系统率先开通微博维权，积极搭建集消费警示、投诉受理、消费引导等内容为一体的“禹城市场消费维权微信网络维权平台”，定期发布每周投诉举报案例分析及点评。目前微信平台参与者已达6000余人;积极投身放心消费创建工作，截至目前，共计创建放心消费单位1500余家，示范店近300家，超额完成放心消费创建工作任务，在德州各县市区中名列前茅;带领投诉举报受理股成功承办德州市“十佳文明诚信企业、十佳服务消费者之星”评选活动;结合实际案例印制《老年人防骗手册》，开展诈骗知识讲座10余场，在社区、公园开展义务普法活动15场，先后发布150余篇消费预警信息和典型案例，拍摄消费维权专题片13部，禹城市报、禹城手机报、禹城贴吧等都有他的消费维权专栏。

唯有热爱可抵岁月漫长

邵相东把践行初心使命落实在每一件投诉举报中，群众的满意是他为之奋斗的不竭动力。他为德州市安全便利消费环境营造，推动消费在安全轨道上实现高质量发展做出了积极贡献。有人问他，锦旗挂起来，是不是特别有成就感?他却摆摆手说：“这不是为了自我陶醉，而是想用这些事例给合法权益受侵害的消费者打气，市场监管局和消协是给他们撑腰的。”给消费者撑腰，可不是空口白牙说的。给消费者撑腰，用邵相东的话来说，需要“有胆有识”。有胆，邵相东得益于“家传”。他的父亲邵清臣当年是一名警察，街头巷尾谁有不平事儿，都愿意找他主持公道。耳濡目染，公平正义、仗义执言的种子从小就在他的心灵里滋长。有识，邵相东的同事最有发言权。他对法律知识的熟稔，往往令法律学士出身的“徒弟”侯伟赞叹不已：“哪个消费维权法条怎么规定，他闭着眼睛张口就来。”解决纠纷时，任何违法举动，都休想逃过邵相东的“火眼金睛”。

“不学习不行啊”，邵相东颇有感慨地说，变革时代，各方利益冲突加剧，小事一旦发酵，往往演变成群体纠纷。市场消费，与每个老百姓息息相关，处理不好，小事会转化为大事。如何妥善协调各方利益关系?每天与消费者打交道的邵相东同样面临考验。

助老维权永远在路上

两年前，55名购房者来到邵相东面前。彼时，由于开发商逾期交房，引发了很多业主购房者不满，多次组织群体上访。邵相东处在了矛盾中心，他清醒地意识到自己肩上的千钧重担：一头挑着社会稳定， 一头挑着购房者的权益。不能轻率，更不能耽误。既要坦诚互动，又要做细工作。数十次斡旋与谈判后，开发商同意赔偿，最终，一场危及社会稳定的风波，化于无形。

谈判技巧娴熟高超，化解矛盾真诚执著。20多年来，邵相东积极创新消费维权方式方法，在德州工商系统率先开通了微博维权，并搭建了集消费警示、投诉受理、消费引导等内容为一体的“禹城工商消费维权微信网络维权平台”，目前微信平台参与者以达2000余人。此外，进公园、进社区、进乡镇不定期开展义务普法活动15场，禹城市报、禹城手机报、禹城贴吧等都有他开辟的消费维权专栏，先后发布150余篇消费预警信息和典型案例，拍摄13部消费维权专题片。

群众满意，源自真心相待。2014年的一天，一位花甲老人在汉槐广场游玩，被一项免费为老年人查体的活动所吸引。在工作人员心理暗示和极力怂恿下，老人分几次购买了其治疗仪和药品，共计花费3千多元，结果买回家一堆废品。老人几次请求退货无果，望着一堆不能用的东西，加上家人的埋怨，老人饭也吃不下、觉也睡不着，成了一块大心病，最后带着一丝希望来到消协找邵相东投诉。

邵相东立即展开调查，证实了老人反映的情况。经过多番努力，经营者最终答应退钱给老人。

这就是邵相东，一个有胆有识、有情有义的维权战士。20多年来，他紧守公正的底线，没有一件案子因裁判不公被投诉举报，没有办过一件人情案。 让群众相信法律，让社会享有公平，不求回报、不求索取，一句来自群众的“谢谢”，就能让邵相东“美得掉眼泪”。